曹雪芹在一部《红楼梦》里塑造了许许多多性格鲜明、栩栩如生的人物形象。那么，娇弱的林黛玉，作者将给她安排一个什么样性格的贴心人呢？这时，紫鹃便出现在了我们的眼前。
紫鹃的出场，差不多是与林黛玉同步的。小说第三回，林黛玉辞父离家，投奔到贾府，“只带了俩个人来：一个是自己的奶娘王嬷嬷，一个是十岁的小丫头，名唤雪雁。贾母见雪雁甚小，一团孩气，王嬷嬷又极老，料黛玉皆不遂心，将自己身边一个二等小丫头名唤鹦哥的与了黛玉。”鹦哥这名字，在第三回后便不再出现了，但我们可从鸳鸯同平儿的一段对话中推出鹦哥便是后来的紫鹃。
紫鹃作了黛玉的侍女后不久，二人就越过了主仆的界线，结成了莫逆知心。用紫鹃的话来说：“我并不是林家的人，我也和袭人鸳鸯是一伙的。偏把我给了林姑娘使，偏偏他又和我极好，比苏州带来的还好十倍，一时一刻，我们俩个离不开……”（57回）。
黛玉却是在生命垂危的时刻，向守在病榻旁的紫鹃倾吐真情：“妹妹，你是我最知心的！虽是老太太派你服侍我，这几年，我拿你就当作我的亲妹妹——”（第97回）黛玉临终时，又紧紧攥住紫鹃的手不放：“我是不中用的人了！你服侍我几年，我原指望咱俩个总在一处，不想我……”（第98回）
紫鹃的社会地位是卑微的，她何以成为贵族小姐林黛玉的知心，这有着多方面的原因。
紫鹃这一形象，作者并没有进行集中的描绘，而是散见在各个章节中的。将这些细节串联起来，我们可以得出对紫鹃的最直接的印象：善良聪慧，温柔贴心。她第一次以“紫鹃”的名字在书中出现，是派雪雁给林黛玉送手炉。黛玉到梨香院探望宝钗，走了没多久，紫鹃就牵肠挂肚，担心黛玉纤弱多病的身体抵挡不住风雪严寒，马上打发雪雁给黛玉送去取暖的手炉。
在以后的章节中，我们还可以看到这样一些细节：当黛玉久久伫立于花荫之下，向怡红院张望，看见贾母、王夫人等去探望卧床的宝玉时，联系到自己的身世，想到有父母的好处，泪流满面，紫鹃将她从悲伤中唤了出来：“姑娘吃药去罢，开水又冷了。”中秋之夜，林黛玉和史湘云在寂静的凹晶馆联诗琢句，深夜未归时，紫鹃又穿亭绕阁，满园寻找，生怕黛玉累着，冻着。林黛玉身体和情绪的细微变化，紫鹃更是一一看在眼里，急在心里。
第67回，林黛玉收下了薛蟠从江南带来由宝钗分送给她的礼物，其中有黛玉家乡苏州虎丘的“自行人”，黛玉由睹物而思乡，由思乡而伤己：“想起父母双亡，又无兄弟，寄居亲戚家中，那里有人也给我带些土物来？不觉又伤起心来。”紫鹃“深知黛玉心肠，但也不敢说破”，便做了一番劝慰开导，让黛玉不要伤心，免得宝姑娘误会，又提到如今身体在慢慢变好，但还没有大好，要自己珍重。如果哭坏了身子，叫贾母看着添了烦恼。紫鹃的话语中有安慰，有批评，但又说得十分得体，一片真情自然流露。
丫头服侍小姐，这固然是封建家庭中被视为本分的事，但如此尽心周详，显然已经超越了主仆的界线而上升到朋友知己。紫鹃不仅在生活上对黛玉体贴细心，尽显聪慧可人的本质，在精神上更是黛玉的忠实支持者。在大观园里，只有她真正理解宝黛之间的爱情。这也是黛玉引紫鹃为知己的一个重要原因。
在大观园的丫头群里紫鹃是迥异于别人的，她仿佛始终把自己锁闭在潇湘馆里，替黛玉照顾翠竹和鹦鹉，她的性格孤洁而娴静，即使贾母和宝玉的屋里也很少见到她的踪迹。然而，对黛玉又感情真挚，不只倾心尽力照顾、服侍，温暖着黛玉病弱的身体和寄居的苦情，而且时时为宝黛的爱情危机排忧解纷、献策出力。
黛玉一心一意地爱着宝玉，紫鹃是清清楚楚的。虽然宝玉也当着紫鹃的面明确表露过对黛玉的爱意：“好丫头，若共你多情小姐同鸳帐，怎舍得叫你叠被铺床？”（第26回）但宝玉生活在珠围翠绕的环境中，他对黛玉的感情是否也坚如磐石呢？这是紫鹃放心不下的。于是，出于对黛玉的一片至诚的爱心，“慧紫鹃”上演了“情辞试莽玉一幕”。
宝玉去潇湘馆探望黛玉，因黛玉午觉不敢惊动，就和紫鹃到回廊上闲话，紫鹃乘机说道：“‘姑娘常吩咐我们，不叫和你说笑，你近来瞧她，远着你恐还不及呢！’说着，便携了针线进别的房里去了。”“宝玉见这般景况，心中象浇了一盆冷水，只瞅着竹子发了一回呆……顿觉一时魂魄失守，便坐在一块山石上出神，不觉滴下泪来。”
当这一瓢冷水泼得宝玉呆坐在沁芳亭后落泪时，紫鹃知其已动真情，还不信实，又“一经来寻宝玉，”“挨他坐着”，换了一种情绪，杜撰出林妹妹要回苏州的言辞来进行试探。宝玉先是不信，紫鹃便冷笑道：“你太看小了人……我们姑娘来时，原是老太太心疼他年小，虽有叔伯，不如亲父母，故此接来住几年。大了该出阁时，自然要送还林家的……，所以早则明年春，迟则秋天，这里纵不送去，林家必有人来接的了。”宝玉听到黛玉归期已定，恰似与心上人生死永诀，“便如头顶上响了一个焦雷一般”，一身发热，满脸紫涨，眼珠发呆，指甲掐在人中上也没有知觉。
这一试，在荣国府掀起了一场轩然大波。袭人兴师问罪，贾母愤怒责骂，这些都像冰雹一样砸在紫鹃头上，而紫鹃却毫无怨言，因为她试出了黛玉在宝玉心中不可动摇的地位，试出了宝玉对黛玉生死不渝的爱情。她由衷地为宝黛爱情的坚贞而喜悦，欣慰。紫鹃在“试玉”中看到了宝玉的实心，而读者也在“试玉”中见识了紫鹃的聪明勇敢和侠骨柔肠。
“试玉”的成功，使紫鹃对宝黛爱情的未来充满了憧憬和信心。她热烈地期盼这对有情人能终成眷属，并真诚地抓住一切时机，为促成这一婚姻的美好归宿而努力。“试玉”后不久，薛姨妈到潇湘馆做客，谈到婚姻大事时，薛姨妈对宝钗说：“我想你宝兄弟，老太太那样疼他，他又生得那样，若要外头说去，老太太断不中意，不如把你林妹妹给了他，岂不四角俱全？”紫鹃看来，这是不可错过的良机，于是，紫鹃跑过来道：“姨太太既然有这个主意，为什么不和老太太说去？”（第57回）